城关区线上线下多元联动维护疫情期间市场稳定筑牢复工复产消费安全防线_兰州新闻网

城关区线上线下多元联动维护疫情期间市场稳定筑牢复工复产消费安全防线_兰州新闻网 营建安全定心消费环境????安全定心的消费环境、正常的出产日子次序,是保护社会调和安稳、助力经济发展的确保。在第38个顾客权益日降临前,兰州市城关区以营建诚信法制、安全定心消费环境为主题主线,采纳线上线下多元联动方法,着力保护疫情期间商场安稳,一起在此基础上全面发动“3·15”消费维权系列活动,经过四项举动更好发挥消费对经济增加的基础性效果,为疫情防控期间企业复工复产筑牢消费安全防地。 ????消费投诉线上受理始终坚持“不中止”????“您好,请问您投诉的是N95,仍是一次性一般口罩?各商家现在卖的是多少钱?您反映的状况咱们做了记载,会立刻进行和谐处理,请坚持您的电话疏通。”一大早,城关区12315顾客投诉热线便接到市民投诉,作业人员敏捷做好相关记载后,回身便投入到消费维权活动中。????本年春节受新冠肺炎疫情影响,顾客投诉量呈直线上升趋势,尤其是关于口罩、消毒用品等产品提价的投诉特别多。为切实做好疫情防控期间消费投诉告发受理处置作业,稳控商场次序,城关区顾客维权渠道实施24小时值勤和领导在岗带班准则,全身心投入到抗击疫情战役中,确保12315投诉告发热线24小时不断线,榜首时刻受理投诉告发,及时流转、及时处置、及时反应,一起要求值勤人员做好记载,重视对涉疫消费投诉函件的整理,特别是对口罩和酒精、消毒液等防疫用品的归集,做到优先要点处理,完成疫情期间投诉告发受理率100%,办结率93.6%。疫情发作以来,城关区12315热线共接纳投诉、告发和咨询主张4229件,其间触及新冠肺炎疫情防控的3756件,日均接纳量高达85件;价格类投诉告发2093件(口罩价格1164件、消毒品价格123件、防疫药品价格158件、体温计价格23件,其他625件),占比55.7%;出售冒充伪劣防疫产品告发38件。????投诉案子线下处理快速处理“限时结”????疫情发作以来,医疗防护用品商场供应缺乏、蔬菜和猪肉价格呈现小幅动摇,消费投诉告发量快速增加。面临巨大的作业量,城关区及时声援受理分流回复力气,快速分配投诉告发件,采纳“靠前处置、快速处置、全面处置”举动,把大众的诉求放在榜首位,不惧疫情,逆行上前,亲临现场及时核实投诉告发状况,快速办结,不落一件。????依据12315中心数据剖析,针对投诉数量多、问题会集、社会影响面大、严峻损害顾客合法权益的企业,城关区展开行政约谈,要求被约谈者严厉执行办理准则,守好底线,把好关口,增强服务认识,进步服务才能,执行主体职责。对一般的搭车提价行为予以劝诫,责令当即改正;对涉嫌违法的行为快速立案查处。“哪里有投诉,哪里就有维权回应;哪里有告发,哪里就有查询踪迹。”面临疫情,城关区各部分凝心聚力,及时受理投诉,准时办结回复。一起为进步顾客维权才能,积极展开12315进商场、进超市、进商场、进企业、进景区“五进”活动,针对老人和青少年、社区居民等人群,经过消费教育大讲堂、消费体会、发放宣扬教材等方法,宣扬消费维权法律法规、日常消费知识,发布2019年度损害顾客合法权益典型事例、12315投诉告发数据剖析、发布消费警示和提示,会集展现2019年商场监管部分在流转范畴、出产范畴产品质量抽检和冲击冒充伪劣专项举动效果,经过设置冒充伪劣曝光台、打假维权宣扬板等方法,揭穿批判损害顾客合法权益的违法行为。????发明适意消费环境冒充伪劣“会集销”????针对当时群众反映的消费热门难点问题,城关区在全区范围内对要点职业、要点范畴展开会集整治举动,曝光了一批哄抬物价、奇货可居、虚伪宣扬、消费诈骗、虚伪广告、出售过期食物、药品等损害顾客合法权益的典型案子,一起查扣了一批冒充伪劣产品,并于3月13日上午在兰州市再生资源回收公司红山西路分拣中心进行会集碾压毁掉,毁掉物资触及食物、服装鞋帽、汽车配件、家用电器、装饰资料、医用器械、卫浴洁具等12个大类约2.7万件,物资价值227.4余万元。????依据计算,2019年城关区共展开100余项专项整治举动,出动执法人员4.7万人次,查看各类商场主体6.4万户(次),抽检产品质量214批次;立案查处各类违法案子1052起,罚没款1254.7余万元;受理顾客投诉告发3.1万件,招待顾客咨询1.3万人次,为顾客挽回经济损失1300余万元。本年疫情防控期间,到现在已受理顾客投诉告发4007件,日均接纳量高达86件,其间触及价格类投诉告发1109件,占比27.68%。????全力服务复工复产筑牢消费“安全线”????当时正值疫情防控的稳固期,也是企业复工复产的高峰期,城关区积极自动作为,采纳一系列“硬核”举动,交心服务,精准帮扶,做到疫情防控不放松,商场监督不留步,全力支持企业复工复产。????针对餐饮职业,由企业自主许诺并签定《城关区餐饮服务企业疫情防控期间复工复产许诺书》提交运营地地点商场监管所,在执行人员排查和防护办法、食物安全许诺后即可康复运营。对确需堂食的饭馆,严厉执行“凡进必测、反常挂号、再测反常、当即陈述”“一桌一人食、一客一消毒”等办法。为最大极限削减人员集合,鼓舞契合条件的餐饮单位,经过网络和电话订餐,外卖打包等方法运营。入网企业负责人作为防控榜首职责人,要仔细排查从业人员,每天对到岗人员监测体温,全程佩带口罩;网络食物运营企业每天守时对配送骑手做好健康挂号,加强配送站点和车辆、送餐箱的清洁消毒,全程按“无触摸配送”流程配送;配送保鲜、保温、冷冻等特别食物要求的,应采纳能确保食物安全的配送办法。????针对商场超市,要求每个商超对进店人员进行总量引导、管控,建立1至2个出入口,粘贴夺目标志和提示牌:“进入店内,请戴口罩,自动合作体温监测”;建立体温监测通道,组织专人在门口监督入店顾客佩带口罩、丈量体温,对未佩带口罩者和有发热、咳嗽等症状的市民进行劝止不得入店。一起要求一切运营区域和设备设备、餐饮用具提早进行三天以上的清洁消毒,日常防护设备和用品、消毒灭菌办法有必要预备完全。对购物车(篮)每人次消毒,扶梯、按键等随时消杀,扩展日子必需品出售区域面积,加强散装食物防护办理,尽量扩展收银通道,尽可能削减顾客停留时刻,操控引导人流、防止人员集合。????到现在,该区已复工复产各类商场主体3.92万户,其间食物出产主体58户、食物流转运营主体9893户、餐饮服务单位2062户(含牛肉面馆323户)、药品运营主体592户、第三类医疗器械运营企业252户、非涉食涉药商场主体26359户。????兰州日报社全媒体首席记者 杨晟途 文/图 + Read More